Prima di aprire un Ticket
Per permettere al nostro supporto tecnico di evadere le richieste nel più breve tempo possibile oltre ad una descrizione esaustiva del problema è indispensabile riportare alcune informazioni:
- l'url nella quale si presenta l'errore
- username degli account di posta che presentano problemi
- username dell'ftp se necessario
- l'esatto errore riscontrato
- la procedura per replicare l'errore
Importante
A causa dell'elevato numero di richieste ordinarie inoltrate fuori orario ufficio e nei festivi che impediscono una ottimale gestione delle reali emergenze, ci vediamo costretti, nostro malgrado, a specificare quanto segue.
Si prega di aprire Ticket fuori orario ufficio SOLO per guasti bloccanti imputabili direttamente alla nostra infrastruttura (orario ufficio: lun-ven, 08.00-18.30).
I Ticket che non rispettano tale requisito non verranno processati e sarà necessario riaprirli oppure verranno elaborati ma addebitati.
Grazie per la collaborazione.